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고객지원

농가상담창구

직거래에 관련한 Q&A를 제공합니다.

농가상담창구

(농산물 직거래 관련 애로사항 상담)

농가상담창구는 농산물 직거래와 관련하여 소비자 민원 등 어려움이 있으신 농가분들을 위하여 준비한 코너입니다. 어려움이 있으신 농가분께서는 아래에 있는 상담하기 버튼을 눌러주시면 신속히 응답드리도록 하겠습니다. 또한, 악성 소비자 민원에 원활히 대응할 수 있도록 악성 소비자 민원대응 매뉴얼을 아래와 같이 무료 제공하오니, 필요하신 분들은 널리 활용하여 주시기 바랍니다.

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소비자 불만사항이 접수되었을 때 간단 응대 매뉴얼

아래 도표는 사업장별로 소비자 민원에 대응하는 공통적인 절차이오니 참고하시기바랍니다.

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소비자 불만사항이 접수되었을 때 간단 응대 매뉴얼
소비자 불만사항이 접수되었을 때 간단 응대 매뉴얼

도표는 사업장별로 소비자 민원에 대응하는 공통적인 절차이오니 참고하시기바랍니다.

  1. 1 소비자 불만사항 접수
    1. 소비자:판매자에게 불만사항 제기
    2. 판매처:소비자 불만사항 접수
    3. 검토사항:사안에 따라 불만사항 대응 담당자 변경 고려
  2. 2 불만 사항 듣기
    1. 소비자:판매자에게 불만사항 설명
    2. 판매처:소비자 불만사항 경청
  3. 3 불만 사항 검토
    1. 판매처:불만사항 처리 가능 검토(사실확인 자료요청 및 접수)
    2. 불만사항 처리 가능 검토
    3. 검토사항:사실관계, 처리기준 협의 및 검토
  4. 4 불만해결 결정사항 안내
    1. 소비자:결정사항 경청
    2. 판매처:불만사항 처리 결과 안내
  5. 5 불만해결 방안협의
    1. 소비자:결과사항 불만 설명 해결방안 협의
    2. 판매처:결과 불만내용 경청 및 해결방안 협의
    3. 협의 실패
    4. 검토사항:해결방안 내부 협의
  6. 6 소비자 대응완료
    1. 소비자:수용, 미수용
    2. 판매처:협의내용으로 처리
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